Hoe werken ruisonderdrukkende headsets in callcenters?
Begrijp jij het dagelijkse werk van callcenteragenten? Ik heb ooit een callcenter bezocht, een grote ruimte is opgedeeld in één kantoorzitplaats en medewerkers van de klantenservice moeten elke dag een vast aantal klanten bellen om te communiceren, zo'n kantooromgeving is ongetwijfeld luidruchtig. Het is onvermijdelijk dat uw klanten uw collega's horen praten. Om geluidsinterferentie in de omgeving te verminderen, zijn hoogwaardige hoofdtelefoons met ruisonderdrukking nodig. Maar hoe kies je deze hoofdtelefoon? Verschillende merken op de markt zijn ongelijk, en de prijs varieert enorm;
Als je een goede noise-cancelling hoofdtelefoon wilt kiezen, kun je eerst het principe van ruisonderdrukking begrijpen.
Noise-cancelling wordt meestal onderverdeeld in passieve noise-cancelling en actieve noise-cancelling. Passieve ruisonderdrukking wordt meestal ook fysieke ruisonderdrukking genoemd, het principe is om het voortplantingspad van het geluid te blokkeren, passieve ruisonderdrukking verwijst naar het gebruik van fysieke kenmerken van extern geluid en oorisolatie, voornamelijk door het strakker ontwerp van de hoofdband van de headset, de oorbeschermers holte akoestische optimalisatie, de oorbeschermers in de geluidsabsorberende materialen, enz. om de fysieke geluidsisolatie van de hoofdtelefoon te bereiken. Passieve ruisonderdrukking is zeer effectief bij het isoleren van hoogfrequente geluiden (zoals zang) en vermindert ruis over het algemeen met ongeveer 15-20dB.
Actieve ruisonderdrukking maakt daarentegen gebruik van digitale signaalverwerkingstechnieken om ruissignalen in de omgeving te elimineren of te verminderen. De techniek is gebaseerd op de fasevertraging van twee signalen, waarvan er één het ruissignaal is en de andere wordt onderworpen aan ruisonderdrukkingsverwerking. Op deze manier kunnen de pieken en dalen van het ruissignaal worden afgestemd op de pieken en dalen van het signaal waarvoor de verwerking wordt uitgevoerd, waardoor ruisonderdrukking wordt gerealiseerd.
Met de voortdurende ontwikkeling van ruisonderdrukkingstechnologie mag u niet onbekend zijn met deze ruisonderdrukkingstechnieken:ANC, ENC, CVC en DSP.
1. ANC:luister eerst naar de externe geluidsomgeving en genereer vervolgens een geluidsgolf met omgekeerde frequentie die naar het uiteinde van de luidspreker wordt verzonden. Het uiteindelijke geluid dat door het menselijk oor wordt gehoord, is: omgevingsgeluid + omgekeerd omgevingsgeluid, de 2 soorten ruis die op de offset van de geluidsgolf zijn gesuperponeerd om de auditieve ruisonderdrukking te realiseren, is het effect bijzonder goed voor de drager.
2. ENC (onderdrukking van omgevingsgeluiden):Het kan effectief 90% van het omgekeerde omgevingsgeluid onderdrukken, waardoor het omgevingsgeluid tot 35 dB of meer wordt verminderd. Door de dubbele microfoonarray verwijdert de nauwkeurige berekening van de oriëntatie van de spraak van de beller, in de hoofdrichting van de bescherming van de doelstem, tegelijkertijd alle soorten interferentiegeluiden in de omgeving. Met deze technologie kan de andere kant van het gesprek bijzonder duidelijk de stem van de spreker horen.
3. DSP (digitale signaalverwerking):voornamelijk voor hoog- en laagfrequent geluid. Het werkingsprincipe is dat de microfoon extern omgevingsgeluid opvangt, en vervolgens kopieert het systeem een omgekeerde akoestische golf die gelijk is aan het externe omgevingsgeluid om het geluid te compenseren, om zo een beter ruisonderdrukkingseffect te bereiken. Het principe van DSP-ruisonderdrukking is vergelijkbaar met dat van ANC-ruisonderdrukking, maar de positieve en negatieve geluiden van DSP-ruisonderdrukking worden binnen het systeem direct geneutraliseerd en gecompenseerd, en de begunstigde is de drager.
4. CVC (Clear Voice Capture):Het is de ruisonderdrukkingstechnologie van de oproepsoftware. Het richt zich voornamelijk op de echo die tijdens het gesprek wordt gegenereerd. De full-duplex microfoonruisonderdrukkingssoftware, die oproepecho en eliminatie van omgevingsgeluiden biedt, is momenteel de meest geavanceerde ruisonderdrukkingstechnologie in de Bluetooth-oproepheadset. De begunstigde is de andere partij bij de oproep.
Als u de ruisonderdrukkingstechnologie begrijpt, zijn verschillende ruisonderdrukkingstechnologieën verschillend gericht. Als u elkaar wilt bellen, kunt u uw stem duidelijker horen, concentreer u dan op het overwegen van een ENC-headset. Als u wilt dat uw site het geluid van pratende collega's beter isoleert, moet u rekening houden met de hogere prijs van een ANC-headset. Headset uitgerust met verschillende ruisonderdrukkende functies, de bijbehorende prijs zal anders zijn, daarom is het prijsverschil op de markt voor ruisonderdrukkende hoofdtelefoons zo groot.
Voordelen van het gebruik van ruisonderdrukkende headsets in callcenters:
1. Verbetering van de klanttevredenheid
Verminder de impact van ruis op het stemsignaal, zodat klanten de stem van de receptionist duidelijker kunnen horen, waardoor de efficiëntie van de communicatie wordt verbeterd, het aantal communicatietijden wordt verminderd, de communicatietijd wordt verkort en klanten een betere service-ervaring wordt geboden, en het vergroten van de klanttevredenheid.
2. Verhoog het antwoordpercentage
Als u in een luidruchtige omgeving de oproep van de klant niet op tijd kunt beantwoorden, is het mogelijk dat u het vertrouwen van de klant niet kunt winnen en dat u zelfs potentiële klanten kunt verliezen. Het gebruik van noise-cancelling headsets kan de interferentie van externe geluiden verminderen en de gevoeligheid van het personeel voor de oproep vergroten, zodat zij de oproep sneller kunnen beantwoorden, waardoor het antwoordpercentage toeneemt.
3. Verminder de arbeidsintensiteit van het personeel
Een lange tijd in een lawaaierige omgeving kan enige schade aan het lichaam en de psychologie van het personeel veroorzaken. Een hoofdtelefoon met ruisonderdrukking vermindert de geluidshinder in de werkomgeving aanzienlijk, vermindert de arbeidsintensiteit van het personeel en biedt hen een comfortabelere werkomgeving.
4. Verbeter de werkefficiëntie
Maak het personeel meer gefocust op hun werk, meer gericht op klantenservice, om de werkefficiëntie te verbeteren.
5. Verlaag de bedrijfskosten
Het verminderen van het aantal communicatie tussen klanten en werknemers en het verkorten van de communicatietijd kunnen de arbeids- en tijdkosten van de onderneming verlagen en de efficiëntie van de onderneming verbeteren.
Hoe kies je een geschikte hoofdtelefoon met ruisonderdrukking?
1. Volgens het inkoopbudget: als het om een grootschalige aanschaf van headsets gaat, zal er over het algemeen een richtprijs zijn, binnen deze prijsklasse, kies een populairder merk, zoek een groothandel, ontvang eerst de monsters, test de monsters bij het gebruik van callcenters en vervolgens in grote hoeveelheden kopen;
2. Als het ondernemingsbudget niet beperkt is, probeer dan een draadloze modelheadset, een headset via de Bluetooth-zender of Bluetooth-functie te kiezen om verbinding te maken met computers, laptops en andere apparaten, er is een optimale verbindingsafstand die niet beperkt is, en in het algemeen In vergelijking met de bedrade modellen van de headset zullen de draadloze modellen van de ruisonderdrukkende functie van de headset sterker zijn;
Nieuwe Bee Bluetooth-hoofdtelefoon met ruisonderdrukking - BH58, Qualcomm 5.0 ruisonderdrukkende chip en dual-microfoon ENC dubbele ruisonderdrukkende technologie, die de inspanningen kan maximaliseren om het geluid en de omringende zanginterferentie te elimineren, om breng gebruikers een rustige, ontspannen sfeer. De hoofdtelefoon is gekoppeld aan een Bluetooth-zender, plug-and-play, geen driververbinding vereist, eenvoudige installatie. Als u meer details wilt weten, neem dan gerust contact met ons op.
